Чому в роздробі виграє той, хто рахує: досвід Любові Шишман

Роздрібна торгівля завжди реагує на зміни швидше за інші сектори: коливання попиту, нестабільна логістика та помилки в закупівлях одразу позначаються на фінансових результатах. У таких умовах успіх компанії дедалі більше залежить не від її масштабу, а від того, наскільки точно налагоджені операційні процеси. Власний досвід це підтверджує на практиці.

Любов Шишман почала займатися підприємництвом у 2010 році в Маріуполі. Вона розвивала мережу торговельних проєктів, контролюючи закупівлі, продажі, персонал та щоденні операційні процеси. Переломним моментом для її управлінського стилю стала пандемія — саме тоді вона вирішила не скорочувати діяльність, а перебудувати систему ухвалення рішень.

В основу нової моделі лягли ключові показники ефективності: аналіз обсягів продажів, середнього чека, частоти повторних покупок і того, як працюють різні канали залучення клієнтів. Такий підхід дозволив помічати зміни попиту не постфактум, а в момент їх виникнення, і вчасно коригувати асортимент, обсяги закупівель та рекламні бюджети. «Ми почали оцінювати кожне рішення через конкретні показники. Це дозволило швидше бачити зміни на ринку, коригувати стратегію та ефективніше використовувати ресурси. Такий підхід забезпечив стабільність бізнесу в складний період», — розповідає підприємиця.

Паралельно Шишман посилила напрям онлайн-продажів: соціальні мережі почали працювати не лише як інструмент просування, а й як повноцінний канал продажів і комунікації з клієнтами. Це дало відчутний результат — обсяги реалізації зросли приблизно на 14% у період, коли галузь загалом переживала спад.

Свої принципи підприємиця застосовує й сьогодні. Головний акцент вона робить на ефективному управлінні закупівлями, контролі товарних запасів та оперативному аналізі змін попиту — саме ці напрями визначають, чи зможе компанія зберегти маржинальність в умовах зростання витрат і нестабільної логістики.

Після вимушеного виїзду з Маріуполя у березні 2022 року Шишман продовжила професійний шлях у США, а в лютому 2023 року заснувала компанію Shyshman LLC. Напрацьовані в Україні управлінські інструменти стали основою її роботи на американському ринку, де діють інші правила, інша конкуренція та інший споживач. Її внесок у розвиток управлінських практик роздрібної торгівлі відзначили національною нагородою «Лідер підприємництва України» у травні 2023 року.

Нині Любов Шишман входить до складу журі премії Ukrainian Business Award, де оцінює компанії за операційною ефективністю, якістю бізнес-процесів і здатністю зберігати стійкість у складних умовах. Вона переконана: сучасний бізнес-лідер — це не лише той, хто досягає результату, а й той, хто формує культуру відповідальності, професіоналізму та стабільного розвитку.